Real Desk Legal

يُتيح لك تطبيق Real Desk Legal خدمة عملاء مكتبك القانوني عبر هاتفك المحمول. تتبّع القضايا، وردّ على العملاء، ونظّم عمل فريقك من أي مكان، مع الحفاظ على سجلّات العمل والقواعد نفسها المُطبّقة على جهاز الكمبيوتر.

لفريق المكتب
صُمّم التطبيق خصيصًا للمحامين وفرق خدمة العملاء في المكاتب التي تستخدم Real Desk Legal. يتم الوصول إليه عبر اسم المستخدم وكلمة المرور المُسجّلين من قِبل مسؤول المكتب.

خدمة عملائك، دائمًا في متناول يديك
• قائمة بالقضايا قابلة للبحث حسب البروتوكول أو الاسم أو رقم الهاتف.

• فلاتر حسب المجال القانوني والحالة: قيد التنفيذ، بانتظار المراجعة، بانتظار ردّ العميل، ومكتملة.

• إشعارات بالقضايا الجديدة، لضمان الردّ على جميع استفسارات العملاء.

• تواصل مع العملاء بمعلومات أكثر تفصيلًا
• الردّ على العملاء مع سجلّ كامل للمحادثات، سواءً عبر واتساب أو دردشة الموقع الإلكتروني.

• عرض المرفقات المُرسلة من العملاء وجدولة الرسائل.

• إعادة تصنيف الرسائل وإعادة توجيهها، أو انتظار ردّ العميل، أو إنهاء الخدمة.


جمع المعلومات في مكان واحد

• بيانات العميل، ومعلومات الاتصال للمتابعة، ورقم البروتوكول.

• نوع الخدمة، والمجال القانوني، ودرجة الاستعجال، وملخص مقترح من قِبل "ديسك"، المساعد الافتراضي للشركة، جاهز لمراجعة الفريق.

• تنظيم العمل حسب المجال
• قوائم انتظار حسب المجال القانوني، توضح من يتابع كل قائمة وتُبرز الحالات العاجلة.

• جداول الفريق.

• جهات الاتصال مع المصدر، والقسم، وسجلها، بما في ذلك رابط ADVBOX عند استخدام الشركة لهذا التكامل.

• مساعد الفريق والتقارير
• مراجعة إجراءات الشركة مع مساعد الفريق، مثل الخدمات المنتظرة في قائمة الانتظار، وملخصات الطلبات.

• تقارير تتضمن الخدمات المفتوحة والمكتملة، والحالة الحالية، وتقييمات العملاء.

• الذكاء الاصطناعي الذي يدعم من يتخذون القرارات
يطرح "ديسك" الأسئلة الأولية وينظم الطلب وفقًا للقواعد التي تحددها الشركة. لا يقدم آراءً قانونية ولا يضمن نتائج: يتم التحقق من التصنيف من قِبل أحد أعضاء الفريق، وتبقى مسؤولية الإحالة على عاتق الشركة.


الأمن والخصوصية
• تخزين آمن للبيانات على الجهاز، مع إمكانية فتح القفل بالبصمة.

• فصل البيانات حسب المكتب: لا يمكن لأي مكتب الاطلاع على بيانات مكتب آخر.

• تحديد الصلاحيات حسب الدور وتسجيل إجراءات الفريق.

• معالجة البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات العامة البرازيلي (LGPD).