Real Desk Legal

Real Desk Legal přináší zákaznický servis vaší advokátní kanceláře do vašeho mobilního telefonu. Sledujte případy, odpovídejte klientům a organizujte práci svého týmu odkudkoli, se stejnou historií a pravidly jako na vašem počítači.

Pro tým kanceláře
Aplikace je určena pro právníky a týmy zákaznického servisu ve firmách, které používají Real Desk Legal. Přístup je možný pomocí uživatelského jména a hesla registrovaného administrátorem kanceláře.

Váš zákaznický servis, vždy po ruce
• Seznam případů s možností vyhledávání podle protokolu, jména nebo telefonního čísla.

• Filtrování podle právní oblasti a stavu: probíhající, čekající na kontrolu, čekající na klienta a dokončené.

• Upozornění na nové případy, která zajistí, že žádný první kontakt nezůstane bez odpovědi.

Komunikace s větším kontextem
• Odpovídejte klientům s celou historií konverzace, ať už z WhatsAppu nebo chatu na webu.

• Zobrazování příloh odeslaných klienty a plánování zpráv.

• Překlasifikování a přeposlání, čekání na odpověď klienta nebo dokončení služby.

Informace shromážděné na jednom místě
• Údaje o klientovi, kontakt pro následnou komunikaci a číslo protokolu.

• Typ služby, právní oblast, naléhavost a shrnutí navržené Deskem, virtuálním asistentem firmy, připravené k týmové kontrole.

Organizace práce podle oblastí
• Fronty podle právní oblasti, zobrazující, kdo každou z nich sleduje, a zvýrazňující naléhavé případy.

• Harmonogramy týmu.

• Kontakty s původem, oddělením a historií, včetně odkazu na ADVBOX, pokud firma využívá tuto integraci.

Asistent týmu a reporty
• Konzultace rutiny firmy s asistentem týmu, například služeb čekajících ve frontě, a vyžádání shrnutí.

• Reporty s otevřenými a dokončenými službami, aktuálním stavem a hodnocením klientů.

Umělá inteligence, která podporuje lidi, kteří se rozhodují
Desk klade úvodní otázky a organizuje poptávku v rámci pravidel definovaných firmou. Neposkytuje právní stanoviska ani neslibuje výsledky: klasifikaci kontroluje člen týmu a doporučení zůstává odpovědností firmy.

Zabezpečení a soukromí
• Bezpečně uložený přístup v zařízení s volitelným biometrickým odemykáním.

• Data oddělená podle pobočky: žádná pobočka nemůže vidět data jiné pobočky.

• Oprávnění podle role a zaznamenávání akcí týmu.

• Zpracování dat v souladu s LGPD (brazilský obecný zákon o ochraně osobních údajů).