Real Desk Legal

Real Desk Legal bringt den Kundenservice Ihrer Kanzlei auf Ihr Mobiltelefon. Verfolgen Sie Fälle, antworten Sie Mandanten und organisieren Sie die Arbeit Ihres Teams von überall aus – mit demselben Verlauf und denselben Regeln wie auf Ihrem Computer.

Für das Kanzleiteam
Die App ist für Anwälte und Kundenservice-Teams von Kanzleien konzipiert, die Real Desk Legal nutzen. Der Zugriff erfolgt über den vom Kanzleiadministrator registrierten Benutzernamen und das Passwort.

Ihr Kundenservice, immer griffbereit
• Fallliste durchsuchbar nach Protokoll, Name oder Telefonnummer.

• Filter nach Rechtsgebiet und Status: in Bearbeitung, in Bearbeitung, wartet auf Mandantenantwort und abgeschlossen.

• Benachrichtigungen über neue Fälle, damit keine Erstanfrage unbeantwortet bleibt.

Kommunikation mit mehr Kontext
• Antworten Sie Mandanten mit dem gesamten Gesprächsverlauf, egal ob über WhatsApp oder den Website-Chat.

• Sehen Sie von Mandanten gesendete Anhänge ein und planen Sie Nachrichten.

• Fälle neu klassifizieren und weiterleiten, auf Mandantenantwort warten oder die Bearbeitung abschließen.

Alle Informationen an einem Ort

• Kundendaten, Ansprechpartner für die Nachverfolgung und Protokollnummer.

• Art der Dienstleistung, Rechtsgebiet, Dringlichkeit und Zusammenfassung, vorgeschlagen von Desk, dem virtuellen Assistenten der Kanzlei, zur Überprüfung durch das Team.

Arbeit nach Rechtsgebiet organisieren
• Warteschlangen nach Rechtsgebiet, die anzeigen, wer welches Gebiet betreut, und dringende Fälle hervorheben.

• Teampläne.

• Kontakte mit Herkunft, Abteilung und Historie, inklusive Link zu ADVBOX, sofern die Kanzlei diese Integration nutzt.

Teamassistent und Berichte
• Rücksprache mit dem Teamassistenten über die Abläufe der Kanzlei, z. B. über die in der Warteschlange befindlichen Dienstleistungen und Anforderungszusammenfassungen.

• Berichte mit offenen und abgeschlossenen Dienstleistungen, aktuellem Status und Kundenbewertungen.

KI unterstützt, Entscheidungsträger treffen die Entscheidungen
Desk stellt die ersten Fragen und organisiert die Anfrage gemäß den von der Kanzlei festgelegten Regeln. Es erstellt keine Rechtsgutachten und garantiert keine Ergebnisse: Die Klassifizierung wird von einem Teammitglied geprüft, die Weiterleitung liegt weiterhin in der Verantwortung der Kanzlei.

Sicherheit und Datenschutz

• Sicher gespeicherte Zugriffsrechte auf dem Gerät, optional mit biometrischer Entsperrung.

• Getrennte Datenverwaltung nach Standort: Kein Standort kann die Daten eines anderen Standorts einsehen.

• Rollenbasierte Berechtigungen und Protokollierung von Teamaktionen.

• Datenverarbeitung gemäß LGPD (Brasilianisches Datenschutzgesetz).