Real Desk Legal

Το Real Desk Legal φέρνει την εξυπηρέτηση πελατών του δικηγορικού σας γραφείου στο κινητό σας τηλέφωνο. Παρακολουθήστε υποθέσεις, απαντήστε σε πελάτες και οργανώστε την εργασία της ομάδας σας από οπουδήποτε, με το ίδιο ιστορικό και κανόνες όπως στον υπολογιστή σας.

Για την ομάδα του γραφείου
Η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί για δικηγόρους και ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σε εταιρείες που χρησιμοποιούν το Real Desk Legal. Η πρόσβαση γίνεται μέσω του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης που έχουν καταχωρηθεί από τον διαχειριστή του γραφείου.

Η εξυπηρέτηση πελατών σας, πάντα διαθέσιμη
• Λίστα υποθέσεων με δυνατότητα αναζήτησης ανά πρωτόκολλο, όνομα ή αριθμό τηλεφώνου.

• Φιλτράρει ανά νομικό τομέα και κατάσταση: σε εξέλιξη, σε αναμονή αναθεώρησης, σε αναμονή πελάτη και ολοκληρωμένες.

• Ειδοποιήσεις για νέες υποθέσεις, διασφαλίζοντας ότι καμία αρχική επαφή δεν μένει αναπάντητη.

Επικοινωνήστε με περισσότερο περιεχόμενο
• Απαντήστε σε πελάτες με ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών, είτε από το WhatsApp είτε από τη συνομιλία στον ιστότοπο.

• Δείτε τα συνημμένα που στάλθηκαν από πελάτες και προγραμματίστε μηνύματα.

• Αναταξινομήστε και προωθήστε, αναμένετε απάντηση πελάτη ή οριστικοποιήστε την υπηρεσία.

Πληροφορίες που συλλέγονται σε ένα μέρος
• Δεδομένα πελατών, στοιχεία επικοινωνίας για παρακολούθηση και αριθμός πρωτοκόλλου.

• Είδος υπηρεσίας, νομικός τομέας, επείγον περιστατικό και περίληψη που προτείνεται από το Desk, τον εικονικό βοηθό της εταιρείας, έτοιμο για ομαδική αξιολόγηση.

Οργάνωση εργασίας ανά τομέα
• Ουρές ανά νομικό τομέα, δείχνοντας ποιος παρακολουθεί την καθεμία και επισημαίνοντας επείγουσες υποθέσεις.

• Χρονοδιαγράμματα ομάδας.

• Επαφές με την προέλευση, το τμήμα και το ιστορικό, συμπεριλαμβανομένου του συνδέσμου προς το ADVBOX όταν η εταιρεία χρησιμοποιεί αυτήν την ενσωμάτωση.

Βοηθός ομάδας και αναφορές
• Συμβουλευτείτε την ρουτίνα της εταιρείας με τον βοηθό ομάδας, όπως τις υπηρεσίες που περιμένουν στην ουρά και ζητήστε περιλήψεις.

• Αναφορές με ανοιχτές και ολοκληρωμένες υπηρεσίες, τρέχουσα κατάσταση και αξιολογήσεις πελατών.

Τεχνητή Νοημοσύνη που υποστηρίζει άτομα που αποφασίζουν
Το Desk θέτει τις αρχικές ερωτήσεις και οργανώνει τη ζήτηση εντός των κανόνων που ορίζονται από την εταιρεία. Δεν παρέχει νομικές γνωμοδοτήσεις ούτε υπόσχεται αποτελέσματα: η ταξινόμηση ελέγχεται από ένα μέλος της ομάδας και η παραπομπή παραμένει ευθύνη της εταιρείας.

Ασφάλεια και Απόρρητο
• Ασφαλώς αποθηκευμένη πρόσβαση στη συσκευή, με προαιρετικό βιομετρικό ξεκλείδωμα.

• Δεδομένα διαχωρισμένα ανά γραφείο: κανένα γραφείο δεν μπορεί να δει τα δεδομένα άλλου γραφείου.

• Δικαιώματα ανά ρόλο και καταγραφή των ενεργειών της ομάδας.

• Επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με τον LGPD (Γενικός Νόμος για την Προστασία Δεδομένων της Βραζιλίας).