Real Desk Legal

Real Desk Legal lleva el servicio de atención al cliente de tu bufete a tu móvil. Haz seguimiento de los casos, responde a los clientes y organiza el trabajo de tu equipo desde cualquier lugar, con el mismo historial y las mismas reglas que en tu ordenador.

Para el equipo del bufete
La app está diseñada para abogados y equipos de atención al cliente de bufetes que utilizan Real Desk Legal. El acceso se realiza mediante el nombre de usuario y la contraseña registrados por el administrador del bufete.

Tu servicio de atención al cliente, siempre a mano
• Lista de casos con búsqueda por protocolo, nombre o número de teléfono.

• Filtros por área jurídica y estado: en curso, pendiente de revisión, pendiente de respuesta del cliente y finalizado.

• Notificaciones de nuevos casos, para que ningún contacto inicial quede sin respuesta.

Comunícate con más contexto
• Responde a los clientes con el historial completo de la conversación, ya sea de WhatsApp o del chat web.

• Visualiza los archivos adjuntos enviados por los clientes y programa mensajes.

• Reclasifica y reenvía, espera la respuesta del cliente o finaliza el servicio.

Información centralizada
• Datos del cliente, contacto para seguimiento y número de protocolo.

• Tipo de servicio, área legal, urgencia y resumen sugerido por Desk, el asistente virtual del bufete, listo para revisión del equipo.

Organización del trabajo por área
• Colas de espera por área legal, con indicación de quién supervisa cada una y resaltado de los casos urgentes.

• Horarios del equipo.

• Contactos con origen, departamento e historial, incluyendo el enlace a ADVBOX cuando el bufete utiliza esta integración.

Asistente del equipo e informes
• Consulta de la rutina del bufete con el asistente del equipo, como los servicios en espera y los resúmenes de solicitudes.

• Informes con servicios abiertos y completados, estado actual y valoraciones de los clientes.

IA que apoya a quienes toman las decisiones
Desk formula las preguntas iniciales y organiza la demanda según las normas definidas por el bufete. No proporciona opiniones legales ni garantiza resultados: la clasificación la verifica un miembro del equipo y la derivación sigue siendo responsabilidad del bufete.

Seguridad y privacidad
• Acceso almacenado de forma segura en el dispositivo, con desbloqueo biométrico opcional.

• Datos separados por oficina: ninguna oficina puede ver los datos de otra.

• Permisos por rol y registro de las acciones del equipo.

• Tratamiento de datos conforme a la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).