Real Desk Legal

Real Desk Legal tuo asianajotoimistosi asiakaspalvelun matkapuhelimeesi. Seuraa tapauksia, vastaa asiakkaille ja organisoi tiimisi työtä mistä tahansa, samoilla historia- ja säännöillä kuin tietokoneellasi.

Toimiston tiimille
Sovellus on suunniteltu Real Desk Legalia käyttävien toimistojen asianajajille ja asiakaspalvelutiimeille. Käyttöoikeus tapahtuu toimiston ylläpitäjän rekisteröimän käyttäjätunnuksen ja salasanan kautta.

Asiakaspalvelusi aina saatavilla
• Tapausten luettelo, jota voi hakea protokollan, nimen tai puhelinnumeron perusteella.

• Suodata oikeusalueen ja tilan mukaan: keskeneräinen, odottaa tarkistusta, odottaa asiakasta ja valmis.

• Ilmoitukset uusista tapauksista, varmistaen, että yksikään alkuperäinen yhteydenotto ei jää vastaamatta.

Kommunikoi kontekstitietoisemmin
• Vastaa asiakkaille koko keskusteluhistorian avulla, olipa kyseessä sitten WhatsApp tai verkkosivuston chat.

• Tarkastele asiakkaiden lähettämiä liitteitä ja ajoita viestejä.

• Luokittele ja lähetä edelleen, odota asiakkaan vastausta tai viimeistele palvelu.

Tiedot kerätty yhteen paikkaan
• Asiakastiedot, yhteystiedot seurantaa varten ja protokollanumero.

• Palvelun tyyppi, oikeusalue, kiireellisyys ja yhteenveto, jonka ehdottaa yrityksen virtuaaliassistentti Desk, valmiina tiimin tarkasteluun.

Työn järjestäminen alueen mukaan
• Jonot oikeusalueen mukaan, näyttäen kuka valvoo kutakin ja korostaen kiireelliset tapaukset.

• Tiimin aikataulut.

• Yhteystiedot alkuperän, osaston ja historian kanssa, mukaan lukien linkki ADVBOXiin, kun yritys käyttää tätä integraatiota.

Tiimin assistentti ja raportit
• Yrityksen rutiinien, kuten jonossa odottavien palveluiden, tarkistaminen tiimin assistentin kanssa ja yhteenvetojen pyytäminen.

• Raportit avoimista ja suoritetuista palveluista, nykytilasta ja asiakasarvioinneista.

Tekoäly, joka tukee päätöksentekijöitä
Desk esittää alustavat kysymykset ja järjestää kysynnän yrityksen määrittelemien sääntöjen mukaisesti. Se ei anna oikeudellisia lausuntoja tai lupaa tuloksia: luokittelun tarkistaa tiimin jäsen, ja lähete pysyy yrityksen vastuulla.

Turvallisuus ja yksityisyys
• Turvallisesti tallennettu pääsy laitteeseen, valinnaisella biometrisellä lukituksen avauksella.

• Tiedot eroteltu toimistoittain: mikään toimisto ei voi nähdä toisen toimiston tietoja.

• Roolikohtaiset käyttöoikeudet ja tiimin toimien kirjaaminen.

• Tietojenkäsittely LGPD:n (Brasilian yleinen tietosuojalaki) mukaisesti.