Real Desk Legal

Real Desk Legal vous permet d'accéder au service client de votre cabinet d'avocats depuis votre mobile. Suivez les dossiers, répondez aux clients et organisez le travail de votre équipe où que vous soyez, en conservant l'historique et les règles de votre service client, comme sur votre ordinateur.

Pour l'équipe du cabinet

L'application est conçue pour les avocats et les équipes du service client des cabinets utilisant Real Desk Legal. L'accès se fait via l'identifiant et le mot de passe enregistrés par l'administrateur du cabinet.

Votre service client, toujours à portée de main

• Liste des dossiers consultable par protocole, nom ou numéro de téléphone.

• Filtres par domaine juridique et statut : en cours, en attente de relecture, en attente de réponse du client et terminé.

• Notifications des nouveaux dossiers : répondez à tous vos premiers contacts.

Communiquez avec plus de contexte

• Répondez aux clients en consultant l'historique complet des conversations, qu'elles proviennent de WhatsApp ou du chat de votre site web.

• Consultez les pièces jointes envoyées par les clients et programmez des messages.

• Reclassez et transférez les dossiers, attendez la réponse du client ou finalisez la prestation.

Toutes les informations centralisées

• Données client, contact pour le suivi et numéro de protocole.

• Type de service, domaine juridique, urgence et résumé suggérés par Desk, l'assistant virtuel du cabinet, prêts pour validation par l'équipe.

Organisation du travail par domaine

• Files d'attente par domaine juridique, indiquant le responsable de chaque dossier et mettant en évidence les cas urgents.

• Plannings d'équipe.

• Contacts avec origine, service et historique, incluant le lien vers ADVBOX si le cabinet utilise cette intégration.

Assistant d'équipe et rapports

• Consultation des processus du cabinet via l'assistant d'équipe, notamment les services en attente, et obtention de résumés.

• Rapports présentant les services en cours et terminés, leur statut actuel et les évaluations clients.

Une IA au service des décideurs

Desk pose les questions initiales et organise la demande selon les règles définies par le cabinet. Il ne fournit pas d'avis juridiques et ne garantit aucun résultat : la classification est vérifiée par un membre de l'équipe et l'orientation reste sous la responsabilité du cabinet.

Sécurité et confidentialité

• Accès sécurisé sur l'appareil, avec déverrouillage biométrique optionnel.

• Données séparées par bureau : aucun bureau n’a accès aux données d’un autre bureau.

• Gestion des autorisations par rôle et journalisation des actions de l’équipe.

• Traitement des données conforme à la LGPD (Loi générale brésilienne sur la protection des données).