Real Desk Legal

Real Desk Legal leva o servizo de atención ao cliente do teu bufete de avogados ao teu teléfono móbil. Fai un seguimento dos casos, responde aos clientes e organiza o traballo do teu equipo desde calquera lugar, co mesmo historial e as mesmas regras que no teu ordenador.

Para o equipo do bufete
A aplicación está deseñada para avogados e equipos de atención ao cliente en bufetes que usan Real Desk Legal. O acceso realízase a través do nome de usuario e o contrasinal rexistrados polo administrador do bufete.

O teu servizo de atención ao cliente, sempre á man
• Lista de casos que se poden buscar por protocolo, nome ou número de teléfono.

• Filtros por área xurídica e estado: en curso, á espera de revisión, á espera de cliente e completado.

• Notificacións de novos casos, garantindo que ningún contacto inicial quede sen resposta.

Comunícate con máis contexto
• Responde aos clientes co historial completo de conversas, xa sexa desde WhatsApp ou desde o chat do sitio web.

• Consulta os anexos enviados polos clientes e programa mensaxes.

• Reclasifica e reenvía, agarda a resposta do cliente ou finaliza o servizo.

Información recompilada nun só lugar
• Datos do cliente, contacto para o seguimento e número de protocolo.

• Tipo de servizo, área xurídica, urxencia e resumo suxerido por Desk, o asistente virtual da firma, listo para a revisión do equipo.

Organizar o traballo por área
• Colas por área xurídica, mostrando quen está a supervisar cada unha e destacando os casos urxentes.

• Horarios do equipo.

• Contactos con orixe, departamento e historial, incluíndo a ligazón a ADVBOX cando a firma usa esta integración.

Asistente de equipo e informes
• Consultar a rutina da firma co asistente de equipo, como os servizos que esperan na cola e solicitar resumos.

• Informes con servizos abertos e completados, estado actual e avaliacións dos clientes.

IA que apoia, persoas que deciden
Desk fai as preguntas iniciais e organiza a demanda dentro das regras definidas pola firma. Non proporciona opinións legais nin promete resultados: a clasificación é verificada por un membro do equipo e a derivación segue sendo responsabilidade da firma.

Seguridade e privacidade
• Acceso almacenado de forma segura no dispositivo, con desbloqueo biométrico opcional.

• Datos separados por oficina: ningunha oficina pode ver os datos doutra oficina.

• Permisos por rol e rexistro das accións do equipo.

• Tratamento de datos de acordo coa LGPD (Lei Xeral de Protección de Datos do Brasil).