Real Desk Legal

Real Desk Legal menghadirkan layanan pelanggan firma hukum Anda ke ponsel Anda. Lacak kasus, tanggapi klien, dan atur pekerjaan tim Anda dari mana saja, dengan riwayat dan aturan yang sama seperti di komputer Anda.

Untuk tim firma
Aplikasi ini dirancang untuk pengacara dan tim layanan pelanggan di firma yang menggunakan Real Desk Legal. Akses melalui nama pengguna dan kata sandi yang terdaftar oleh administrator firma.

Layanan pelanggan Anda, selalu siap sedia
• Daftar kasus yang dapat dicari berdasarkan protokol, nama, atau nomor telepon.

• Filter berdasarkan bidang hukum dan status: sedang berlangsung, menunggu peninjauan, menunggu klien, dan selesai.

• Pemberitahuan kasus baru, memastikan tidak ada kontak awal yang tidak terjawab.

Berkomunikasi dengan lebih banyak konteks
• Tanggapi klien dengan seluruh riwayat percakapan, baik dari WhatsApp atau obrolan situs web.

• Lihat lampiran yang dikirim oleh klien dan jadwalkan pesan.

• Klasifikasi ulang dan teruskan, tunggu tanggapan klien, atau selesaikan layanan.

Informasi terkumpul di satu tempat
• Data klien, kontak untuk tindak lanjut, dan nomor protokol.

• Jenis layanan, bidang hukum, urgensi, dan ringkasan yang disarankan oleh Desk, asisten virtual firma, siap untuk ditinjau tim.

Atur pekerjaan berdasarkan bidang
• Antrian berdasarkan bidang hukum, menunjukkan siapa yang memantau masing-masing dan menyoroti kasus-kasus mendesak.

• Jadwal tim.

• Kontak dengan asal, departemen, dan riwayat, termasuk tautan ke ADVBOX jika firma menggunakan integrasi ini.

Asisten tim dan laporan
• Konsultasikan rutinitas firma dengan asisten tim, seperti layanan yang menunggu dalam antrian, dan ringkasan permintaan.

• Laporan dengan layanan yang terbuka dan selesai, status terkini, dan evaluasi klien.

AI yang mendukung, orang yang memutuskan
Desk mengajukan pertanyaan awal dan mengatur permintaan dalam aturan yang ditentukan oleh firma. Sistem ini tidak memberikan pendapat hukum atau menjanjikan hasil: klasifikasi diperiksa oleh anggota tim, dan rujukan tetap menjadi tanggung jawab firma.

Keamanan dan Privasi
• Akses tersimpan dengan aman di perangkat, dengan opsi pembukaan kunci biometrik.

• Data dipisahkan berdasarkan kantor: tidak ada kantor yang dapat melihat data kantor lain.

• Izin berdasarkan peran dan pencatatan tindakan tim.

• Pemrosesan data sesuai dengan LGPD (Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil).