Real Desk Legal

Real Desk Legalは、法律事務所の顧客サービスをモバイル端末で実現します。パソコンと同じ履歴とルールで、どこからでも案件の追跡、顧客対応、チームの業務管理が可能です。

事務所チーム向け
このアプリは、Real Desk Legalをご利用の法律事務所の弁護士および顧客サービスチーム向けに設計されています。アクセスには、事務所管理者が登録したユーザー名とパスワードが必要です。

いつでもどこでも顧客サービス
• プロトコル、氏名、電話番号で検索できる案件一覧。

• 法分野とステータス（進行中、レビュー待ち、顧客からの返信待ち、完了）で絞り込み検索。

• 新規案件の通知機能で、最初の問い合わせを見逃しません。

より詳細な情報に基づいたコミュニケーション
• WhatsAppやウェブサイトのチャットなど、すべての会話履歴に基づいて顧客に返信できます。

• 顧客から送信された添付ファイルを表示し、メッセージの送信予約が可能です。

• 案件の再分類と転送、顧客からの返信待ち、またはサービスの完了処理が可能です。


一元化された情報
• クライアントデータ、フォローアップ担当者、プロトコル番号。

• サービスの種類、法務分野、緊急度、および事務所のバーチャルアシスタントであるDeskが提案する概要。チームでの確認準備が整っています。

分野別作業整理
• 法務分野別のキュー。各キューの担当者が表示され、緊急案件が強調表示されます。

• チームのスケジュール。

• 連絡先情報（発信元、部署、履歴を含む）。事務所がADVBOXとの連携を利用している場合は、ADVBOXへのリンクも表示されます。

チームアシスタントとレポート
• チームアシスタントを使用して、キュー待ちのサービスや依頼概要など、事務所のルーチンを確認できます。

• 未完了および完了済みのサービス、現在のステータス、クライアント評価に関するレポート。

AIがサポート、意思決定は人
Deskは、事務所が定義したルールに基づいて、最初の質問を行い、依頼を整理します。法的意見を提供したり、結果を約束したりすることはありません。分類はチームメンバーが確認し、紹介の責任は事務所にあります。


セキュリティとプライバシー
• デバイスに安全に保存されたアクセス情報。生体認証によるロック解除もオプションで利用可能。

• オフィスごとにデータが分離されているため、他のオフィスのデータは閲覧できません。

• 役割に応じたアクセス権限設定と、チームの活動ログ記録。

• ブラジル一般データ保護法（LGPD）に準拠したデータ処理。