Real Desk Legal

Real Desk Legal, hukuk firmanızın müşteri hizmetlerini cep telefonunuza getiriyor. Davaları takip edin, müşterilere yanıt verin ve ekibinizin çalışmalarını bilgisayarınızdakiyle aynı geçmiş ve kurallarla her yerden organize edin.

Firma Ekibi İçin
Uygulama, Real Desk Legal kullanan firmalardaki avukatlar ve müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmıştır. Erişim, firmanın yöneticisi tarafından kaydedilen kullanıcı adı ve şifre ile sağlanır.

Müşteri Hizmetleriniz Her Zaman Elinizin Altında
• Protokol, isim veya telefon numarasına göre aranabilir dava listesi.

• Hukuk alanı ve durumuna göre filtreler: devam eden, inceleme bekleyen, müşteri bekleyen ve tamamlanmış.

• Yeni davalar hakkında bildirimler, ilk iletişimin cevapsız kalmamasını sağlar.

Daha fazla bağlamla iletişim kurun
• WhatsApp veya web sitesi sohbetinden olsun, tüm konuşma geçmişiyle müşterilere yanıt verin.

• Müşteriler tarafından gönderilen ekleri görüntüleyin ve mesajları planlayın.

• Yeniden sınıflandırın ve iletin, müşteri yanıtını bekleyin veya hizmeti sonlandırın.

Tek bir yerde toplanan bilgiler
• Müşteri verileri, takip için iletişim bilgileri ve protokol numarası.

• Hizmet türü, hukuk alanı, aciliyet ve firmanın sanal asistanı Desk tarafından önerilen özet, ekip incelemesi için hazır.

İşleri alana göre organize etme
• Hukuk alanına göre sıralar, her birini kimin takip ettiğini gösterir ve acil vakaları vurgular.

• Ekip programları.

• Firma bu entegrasyonu kullanıyorsa, ADVBOX bağlantısı da dahil olmak üzere, menşei, departman ve geçmişi içeren iletişim bilgileri.

Ekip asistanı ve raporlar
• Ekip asistanı ile firmanın rutinini, örneğin sırada bekleyen hizmetleri ve talep özetlerini inceleyin.

• Açık ve tamamlanmış hizmetler, mevcut durum ve müşteri değerlendirmeleri içeren raporlar.

Destekleyen yapay zeka, karar veren insanlar
Desk, ilk soruları sorar ve firmanın tanımladığı kurallar çerçevesinde talebi organize eder. Hukuki görüş vermez veya sonuç vaat etmez: sınıflandırma bir ekip üyesi tarafından kontrol edilir ve yönlendirme firmanın sorumluluğundadır.

Güvenlik ve Gizlilik
• Cihazda güvenli bir şekilde saklanan erişim bilgileri, isteğe bağlı biyometrik kilit açma özelliğiyle birlikte.

• Veriler ofislere göre ayrılmıştır: hiçbir ofis diğerinin verilerini göremez.

• Rol bazında izinler ve ekip eylemlerinin kaydı.

• Veri işleme, LGPD (Brezilya Genel Veri Koruma Yasası) uyarınca gerçekleştirilir.