Real Desk Legal

Real Desk Legal mang dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty luật bạn đến điện thoại di động. Theo dõi vụ việc, phản hồi khách hàng và tổ chức công việc của nhóm bạn từ bất cứ đâu, với cùng lịch sử và quy tắc như trên máy tính.

Dành cho đội ngũ của công ty
Ứng dụng được thiết kế dành cho luật sư và đội ngũ chăm sóc khách hàng tại các công ty sử dụng Real Desk Legal. Truy cập được thực hiện thông qua tên người dùng và mật khẩu đã được quản trị viên của công ty đăng ký.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn, luôn sẵn sàng

• Danh sách vụ việc có thể tìm kiếm theo giao thức, tên hoặc số điện thoại.

• Lọc theo lĩnh vực pháp lý và trạng thái: đang tiến hành, đang chờ xem xét, đang chờ khách hàng và đã hoàn thành.

• Thông báo về các vụ việc mới, đảm bảo không có liên hệ ban đầu nào bị bỏ sót.

Giao tiếp với nhiều ngữ cảnh hơn
• Phản hồi khách hàng với toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện, cho dù từ WhatsApp hay trò chuyện trên trang web.

• Xem tệp đính kèm do khách hàng gửi và lên lịch gửi tin nhắn.

• Phân loại lại và chuyển tiếp, chờ phản hồi của khách hàng hoặc hoàn tất dịch vụ.

Thông tin được tập hợp tại một nơi
• Dữ liệu khách hàng, thông tin liên hệ để theo dõi và số hiệu giao thức.

• Loại dịch vụ, lĩnh vực pháp lý, mức độ khẩn cấp và tóm tắt do Desk, trợ lý ảo của công ty, đề xuất, sẵn sàng để nhóm xem xét.

Tổ chức công việc theo lĩnh vực
• Hàng đợi theo lĩnh vực pháp lý, hiển thị người đang theo dõi từng lĩnh vực và làm nổi bật các trường hợp khẩn cấp.

• Lịch trình của nhóm.

• Thông tin liên hệ với nguồn gốc, bộ phận và lịch sử, bao gồm cả liên kết đến ADVBOX khi công ty sử dụng tích hợp này.

Trợ lý nhóm và báo cáo
• Tham khảo quy trình làm việc của công ty với trợ lý nhóm, chẳng hạn như các dịch vụ đang chờ trong hàng đợi và tóm tắt yêu cầu.

• Báo cáo với các dịch vụ đang mở và đã hoàn thành, trạng thái hiện tại và đánh giá của khách hàng.

Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ, con người quyết định
Desk đặt ra các câu hỏi ban đầu và sắp xếp yêu cầu trong phạm vi các quy tắc do công ty định nghĩa. Nó không cung cấp ý kiến ​​pháp lý hoặc hứa hẹn kết quả: việc phân loại được kiểm tra bởi một thành viên trong nhóm và việc chuyển tiếp vẫn là trách nhiệm của công ty.

Bảo mật và Quyền riêng tư

• Quyền truy cập được lưu trữ an toàn trên thiết bị, với tùy chọn mở khóa bằng sinh trắc học.

• Dữ liệu được phân tách theo văn phòng: không văn phòng nào có thể xem dữ liệu của văn phòng khác.

• Phân quyền theo vai trò và ghi nhật ký hoạt động của nhóm.

• Xử lý dữ liệu theo Luật Bảo vệ Dữ liệu Chung của Brazil (LGPD).