Customer Service Pocketbook: 3rd Edition
јан. 2013 г. · Management Pocketbooks
Е-книга
112
Страници
family_home
Соодветна
info
За е-книгава
The Customer Service Pocketbook is for everyone who contributes, directly or indirectly, to giving the customer excellent service. This third edition has been fully revised to reflect the changes in responding to customers' needs via a variety of different channels, including social media. The book covers why good service matters, listening skills, how to turn complaints into opportunities, effective communication methods and much more. The importance of setting standards, measuring customer service and mystery shopper programmes is discussed. Recognising and respecting internal customers is also addressed and there are case studies, checklists and an action planning section.
The Customer Service Pocketbook is for everyone who contributes, directly or indirectly, to giving the customer excellent service. This third edition has been fully revised to reflect the changes in responding to customers' needs via a variety of different channels, including social media. The bo...
Откријте повеќе
Оценете ја е-книгава
Кажете ни што мислите.
Информации за читање
Паметни телефони и таблети
Инсталирајте ја апликацијата Google Play Books за Android и iPad/iPhone. Автоматски се синхронизира со сметката и ви овозможува да читате онлајн или офлајн каде и да сте.
Лаптопи и компјутери
Може да слушате аудиокниги купени од Google Play со користење на веб-прелистувачот на компјутерот.
Е-читачи и други уреди
За да читате на уреди со е-мастило, како што се е-читачите Kobo, ќе треба да преземете датотека и да ја префрлите на уредот. Следете ги деталните упатства во Центарот за помош за префрлање на датотеките на поддржани е-читачи.
